สวัสดีครับ แฟน ๆ CityVariety ทุกท่าน

เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา ผมได้มีโอกาสได้ใช้บริการของสายการบินนกแอร์อีกครั้งหนึ่ง และพบกับความประทับใจหลาย ๆ อย่าง จึงอยากนำมาชื่นชมให้ทุกท่านได้รับทราบทั่วกัน และขอออกตัวว่าไม่ได้รับค่าตอบแทนในการพิมพ์บทความนี้แต่อย่างใดน่ะครับ

จำได้ว่าเมื่อหลายเดือนที่ผ่านมา มีข่าวครึกโครมว่านกแอร์ขาดทุนกว่าร้อยล้านบาท ทำให้ผู้บริหารถูกโจมตีเรื่องการบริหารงาน แต่ผมเองก็มองว่าเป็นเรื่องปกติเพราะในครั้งนั้น แทบทุกสายการบินจะขาดทุนจากการขายตั๋วล่วงหน้าและราคาน้ำมันสูงขึ้น เพียงแต่ว่าใครจะมีสายป่านยาวกว่ากัน หรือมีเงินออมไว้แค่ไหน ไม่เว้นแต่สายการบินไทยที่เจอวิกฤติอย่างหนักในเวลาต่อมา

วิกฤติที่นกแอร์เจอนี้ ทำให้ผมนึกถึงประโยคที่มีผู้รู้กล่าวว่า เวลาจะทดสอบว่าใครเก่งหรือไม่ ให้สังเกตดูเมื่อยามวิกฤติ อย่างเช่นหากเราต้องการทดสอบว่าผู้ชายหรือผู้หญิงคนนี้เหมาะสมจะเป็นแฟนเราหรือไม่  ให้ดูตอนที่เจอวิกฤติร่วมกัน ธาตุแท้จะปรากฏออกมา หากเค้าสามารถควบคุมสติและฝ่าฟันไปได้ นี่สิแน่จริง

เช่นเดียวกับธุรกิจต่าง ๆ เมื่อยามที่เศรษฐกิจดี เราอาจดูไม่ออกว่าผู้บริหารจริงใจหรือเก่งแค่ไหน แต่เมื่อเจอเศรษฐกิจไม่ดีหรือช่วงตกต่ำของธุรกิจจะเป็นการพิสูจน์ว่าใครเก่งหรือไม่เก่ง ใครจริงใจหรือไม่จริงใจ

หลายธุรกิจเมื่อเจอปัญหาก็จะไปขูดเลือดกับลูกค้า แต่นั่นก็อาจทำให้ลูกค้ายิ่งหนีหายไป เช่น หลายปีมาแล้ว ผมไปเจอห้างสรรพสินค้า ๆ เล็ก ๆ แห่งหนึ่งในจังหวัดหนึ่ง เมื่อเจอเศรษฐกิจตกต่ำก็ปิดแอร์บางส่วน เวลาเข้าไป แทบจะร้อนตับแตก ทำให้ลูกค้าหนีหายไป และส่งผลให้รายได้ของห้างฯ ยิ่งตกต่ำลงไปอีก

สำหรับนกแอร์ จำได้ว่าเมื่อนกแอร์เจอสถานการณ์ไม่ดี เวลาผมขึ้นนกแอร์ก็นึกว่าเค้าคงตัดลดต้นทุนต่าง ๆ แต่กลายเป็นว่านกแอร์ก็ยังคงมีอาหารว่างให้รับประทานทุกไฟลท์ และอาหารว่างก็เปลี่ยนไป มีทั้งขนมยี่ห้อดัง ผัดไทย ฯลฯ  ส่วนที่นั่งก็ยังสามารถระบุตำแหน่งได้

และเที่ยวล่าสุด ก่อนขึ้นบิน ก็ยังมีคนโทรมาบอกว่าเป็นเจ้าหน้าที่สายการบิน  แจ้งว่าเป็นบริการเช็คอินทางโทรศัพท์ ทำให้รู้สึกดีที่เค้ายังเอาใจใส่ลูกค้า และปัจจัยอื่นที่ผมชอบนกแอร์ก็คือ เก้าอี้สบาย รองรับกับหัวพอดี มุมนั่งเอนได้เมาก ดูแล้วน้อง ๆ การบินไทยเลย  พนักงานต้อนรับหรือแอร์โฮสเตสก็ยิ้มแย้ม ดูหมวย ๆ กันทุกคนดี

และสุดท้ายที่ชอบที่สุดก็คือนกแอร์ยังคงยืนหยัดที่จะให้บริการที่สนามบินดอนเมือง ซึ่งผมชอบมากเพราะเข้าเมืองก็สะดวก จะออกต่างจังหวัดก็สะดวก จำได้ว่าครั้งก่อนหน้านี้เคยนั่งไปลงที่สุวรรณภูมิ กว่าจะนั่งรถต่อจากเครื่องบินมายังตัวอาคารสนามบิน กว่าจะรอรับกระเป๋า กว่าจะนั่งแท็กซี่มาบริเวณดอนเมือง รวม ๆ แล้วเป็นชั่วโมง ก็ยังนึกเล่น ๆ ว่ารู้งี้มาลงดอนเมืองดีกว่า

สุดท้ายนี้ ขอเรียนว่าบทความนี้ไม่ได้มีจุดประสงค์พาดพิงสายการบินอื่นแต่อย่างใด แต่ละแห่งก็มีข้อดีข้อเสียต่างกันไป แต่เมื่อเห็นใครทำดีก็ชื่นชมครับและอยากยกเป็นตัวอย่างให้ท่านผู้อื่นที่เป็นผู้ประกอบการได้เห็นเป็นตัวอย่างครับ

----------- Kritchoak@yahoo.com   Web Director of CityVariety.com